⚖️ Джейми 5ab194f6-6c57-4e9e-84f6-b8ef97e7feb3

Денис, по чеку всё считал. Унитаз — позиция 13: подвесной Ceramicanova Union CN4009T, безободковый, 17 000 ₽. Продавец — ООО «Сантехдизайн», ИНН 7701994191. Чек № 0906-1/26 от 09.06.2026. Ключевое по праву: ссылка магазина на «согласование с поставщиком» — пустая отговорка. По п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 ответственность за брак несёт **продавец перед покупателем**, его отношения с поставщиком потребителя не касаются. Унитаз — не технически сложный товар, поэтому при любом производственном недостатке можно требовать возврата денег или замены. Срок на возврат денег — 10 дней (ст. 22), на замену — 7 дней (ст. 21). Просрочка — неустойка 1% в день (ст. 23). Вот текст претензии. Поля в квадратных скобках — впиши данные жены (она покупатель, претензию подаёт от своего имени): --- В ООО «Сантехдизайн» ИНН 7701994191 119530, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Очаково-Матвеевское, ш. Очаковское, д. 28, стр. 2, помещ. 8Б/3/3 От: [ФИО покупателя полностью] Адрес: [адрес регистрации/проживания] Телефон: [телефон] E-mail: [почта, если есть] ПРЕТЕНЗИЯ (досудебная, о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы) 09 июня 2026 г. я приобрела в ООО «Сантехдизайн» товары по товарному чеку № 0906-1/26 от 09.06.2026 на общую сумму 158 000 (сто пятьдесят восемь тысяч) рублей, оплата произведена полностью, что подтверждается отметкой «Оплачено» на чеке. В числе прочего приобретён товар: — Унитаз подвесной Ceramicanova Union, CN4009T, Торнадо, безободковый, с крышкой-сиденьем микролифт, белый — 1 шт., стоимостью 17 000 (семнадцать тысяч) рублей. При эксплуатации обнаружен производственный недостаток: при смыве вода переливается через край чаши на пол. Дефект делает использование унитаза по назначению невозможным и свидетельствует о ненадлежащем качестве товара (нарушение требований ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При устном обращении продавец отказался добровольно удовлетворить требование, сославшись на необходимость «согласования возврата с поставщиком». Данный отказ неправомерен: в силу п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» ответственность за недостатки товара перед потребителем несёт продавец. Взаимоотношения продавца с поставщиком прав потребителя не затрагивают и основанием для отказа либо отсрочки не являются. На основании ст. 4, п. 1 ст. 18, ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» ТРЕБУЮ: 1. Возвратить уплаченную за товар ненадлежащего качества (унитаз подвесной Ceramicanova Union CN4009T) денежную сумму в размере 17 000 (семнадцать тысяч) рублей в течение 10 (десяти) дней с момента получения настоящей претензии. 2. Денежные средства прошу перечислить по реквизитам: [банковские реквизиты для возврата] либо выдать наличными. Готова возвратить бракованный товар продавцу. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона проверка качества и (при необходимости) экспертиза товара проводятся силами и за счёт продавца; о дате и месте проведения прошу уведомить меня заблаговременно — я вправе при них присутствовать. Предупреждаю: при нарушении 10-дневного срока возврата денежных средств с продавца подлежит взысканию неустойка в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона). В случае неудовлетворения требований в добровольном порядке я буду вынуждена обратиться в суд с требованием о возврате стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда (ст. 15 Закона), а также штрафа в размере 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (п. 6 ст. 13 Закона) и возмещения судебных расходов. Ответ на претензию прошу направить в письменной форме по указанному адресу. Приложения: 1. Копия товарного чека № 0906-1/26 от 09.06.2026. 2. [Фото/видео дефекта — при наличии]. «___» __________ 2026 г. _____________ / [ФИО] / --- Пара уточнений: - Я поставил требование **возврата денег за унитаз** (17 000 ₽), т.к. магазин сам завёл речь о возврате. Если жене удобнее **замена на исправный** — скажи, переделаю требование на ст. 21 (срок 7 дней). - Подавать в двух экземплярах: один — продавцу, на втором требуй отметку о принятии (дата, подпись, печать). Откажутся принять — отправляй Почтой России заказным с описью вложения и уведомлением, тогда срок пойдёт с даты вручения. Нужен файлом .docx — сделаю.

Готово. Претензия в .docx — поля в скобках (данные жены, реквизиты для возврата) впиши перед подачей. Скажешь, если нужно переделать требование на замену вместо возврата денег — поправлю.